クレーム対応で失敗しないためには、企業の方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をすることが重要です。
 本パンフレットでは、顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針などを解説します。

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企業が訴えられないためのクレーム対応の実務 フリーダウンロード